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售后承诺 | Service and support
为进一 步提高产品质量,提高乐清启 信电气有限公司产品在国际、国内市 场的地位和在用户中的信誉度,真正实现“把方便让给顾客,把困难留给自己”的服务宗旨。我们郑重向社会各界、广大用 户发表如下声明:
一、加强售前、售中、售后服务,把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程;保证出 厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件,并使出 厂产品合格率达到 100% 。
二、为重点 工程配套的设备和产品 , 保证按合同要求:保质保量、及时准确交货,对需要 技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运转。
三、接到用 户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后,公司当 地销售公司或当地办事在12小时内 赶到现场进行服务;公司4小时内作出答复;若需现场解决,公司保证24小时内 派出技术服务人员,并做到质量不解决,服务人员不撤离。
四、保证兑现产品“ 三包 ”服务规定,产品在“ 三包 ”服务期 内确属产品质量问题,严格履 行合同中规定的义务。凡超“ 三包 ”期限的产品,若用户需要维修服务,保证提供维修服务。
五、若用户 需进行技术培训,本公司 会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员,并对重 点用户进行走访,质量跟踪。
六、定期召开用户座谈会,并对用户来函、来电、来访等信息,及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作,并根据 用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
七、随时满足需方对备品、备件的要求。
八、无论在何种情况下,我方决 不以任何理由刁难需方。本承诺 函将成为合同不可分割的部分,与合同具有同等效力。
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